* Bernd Seper
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Profil
Zur Person
Service
Zur Karriere
Zur Karriere von Bernd Seper
Welche waren die wesentlichsten Stationen Ihrer Karriere?
Nach den neun Schuljahren, das letzte davon an der HTL, absolvierte ich eine Lehre zum Radio- und Fernsehtechniker, die mir großen Spaß machte, auch weil ich gute Lehrmeister hatte. Nach Abschluß der Ausbildung legte ich in weiterer Folge die Gesellen- und die Meisterprüfung ab. Ich fühlte mich in meinem Lehrbetrieb sehr wohl und war dort insgesamt zwölf Jahre als Angestellter beschäftigt. Schließlich legte ich die Unternehmerprüfung ab und übernahm im Jahr 2003 das Geschäftslokal. Seither betreibe ich das Fernsehstudio Mödling. Wir sind spezialisiert auf den Verkauf von Heimelektronik wie TV-, Video- und DVD-Geräte, auf Satelliten- und Antennenbau, und bieten selbstverständlich auch Heimservice und Reparatur in der eigenen Werkstätte.
Zum Erfolg
Zum Erfolg von Bernd Seper
Was bedeutet für Sie persönlich Erfolg?
Zufriedenheit und Erfolg gehen für mich Hand in Hand. Wenn ich abends auf einen geschäftlich erfolgreichen Tag zurückblicken kann, wenn die Kunden mit unseren Angeboten und Leistungen zufrieden sind und immer wieder kommen, fühle ich mich erfolgreich.
Was war ausschlaggebend für Ihren Erfolg?
Eine gute Ausbildung, Fleiß und persönlicher Einsatz sind die Grundlage des Erfolges. Ich bin gerne im Geschäft und für meine Kunden da - mein Beruf macht mir einfach Spaß. Das ist das einzige Erfolgsgeheimnis.
Nach welchen Kriterien wählen Sie Mitarbeiter aus?
Unsere Mitarbeiter repräsentieren den Kunden gegenüber das Unternehmen, weshalb fachliches Können und ein gutes Auftreten für mich die zwei wichtigsten Entscheidungskriterien darstellen. Fleiß und Einsatzbereitschaft setze ich voraus.
Wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiter?
Wir haben ein sehr lockeres, angenehmes Betriebsklima. Wenn Mitarbeiter kurzfristig einen freien Tag brauchen, lege ich mich sicherlich nicht quer - man kann über alles reden. Es ist mir wichtig, daß sich die Mitarbeiter in der Firma wohl fühlen, dann klappt es auch mit der Motivation.
Welche sind die Stärken Ihres Unternehmens?
Der umfassende Service ist sicherlich eine der größten Stärken des Fernsehstudios Mödling. Die Kundenzufriedenheit steht an oberster Stelle. Wir sind mit vollem Einsatz für die Kunden da, kommen im Bedarfsfall auch ins Haus und bieten Reparaturen in unserer eigenen Werkstätte an. Der Kostenvoranschlag für eine Reparatur ist bei uns gratis, daher bringen viele Leute ihre alten oder defekten Geräte zu uns, ehe sie die Apparate voreilig entsorgen. Auch Montage und Wartung von Satellitenanlagen gehören zu unserem Serviceangebot. Da ich seit meiner Lehrzeit in diesem Unternehmen tätig bin, kennen mich viele Kunden schon seit vielen Jahren. Dieser persönliche Kontakt in Verbindung mit fairer und kompetenter Beratung unterscheidet uns auch wesentlich von den großen Elektronik-Handelsketten, wo die Kunden oft wie am Fließband abgefertigt werden. Wie verhalten Sie sich der Konkurrenz gegenüber? Speziell wir am Standort Mödling müssen uns der Konkurrenz durch die großen Elektronikmärkte im Süden Wiens stellen. Das gelingt uns aber durch unseren zusätzlichen Kundenservice wie kostenlose Lieferung und Installation der Geräte recht gut. Bei Markengeräten sind wir auf demselben Preisniveau wie die Großmärkte. Wir profitieren aber auch davon, wenn die Leute günstige No-Name-Produkte beim Mitbewerb kaufen, da die Geräte früher oder später in unserer Werkstätte zur Reparatur landen.
Wie vereinbaren Sie Beruf und Privatleben?
Da ich noch keine Familie und keine Kinder habe, lassen sich Beruf und Privatleben sehr gut vereinbaren. Die Geschäfte gehen gut, daher habe ich auch keine Sorgen, die sich auf das Privatleben übertragen könnten.
Wieviel Zeit verwenden Sie für Ihre Fortbildung?
Natürlich muß man in unserer Branche immer auf dem aktuellen Stand der neuesten Technologien sein. Hier werden regelmäßig Kurse angeboten, die ich auch besuche. Ganz aktuell sind ja derzeit Flachbildfernseher in LCD- und Plasmatechnik. Um hier kompetent beraten und reparieren zu können, muß man technisch fit sein.
Welchen Rat möchten Sie an die nächste Generation weitergeben?
In meiner Branche ist Ehrlichkeit gegenüber den Kunden oberstes Gebot. Es ist nicht zielführend, nur wegen ein paar schneller Euro die Kundschaft zu beschwindeln oder Dinge zu verschweigen. Das kommt als Bumerang zurück und kann die Reputation der Firma empfindlich schädigen. Seriöse Beratung schließt aber einen zwanglosen, humorvollen Umgang mit den Kunden nicht aus. Es muß nicht alles so bierernst ablaufen, ein bißchen Spaß gehört dazu. Wie die Erfahrung zeigt, wird diese lockere Atmosphäre durchaus geschätzt.
Welche Ziele haben Sie sich gesteckt?
Ich habe nicht vor zu expandieren, das Geschäft läuft wunderbar, so wie es ist. Es ist übersichtlich, und ich habe alles fest im Griff. Mein Ziel ist, das Unternehmen weiterhin auf Erfolgskurs zu halten und viele neue zufriedene Kunden zu gewinnen.
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