* Ing. Michael Haas
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Profil
Zur Person
Service
Zur Karriere
Zur Karriere von Michael Haas
Welche waren die wesentlichsten Stationen Ihrer Karriere?
Ich absolvierte von 1981 bis 1986 die Höhere Technische Lehranstalt für Elektrotechnik im zehnten Wiener Gemeindebezirk. Nach der Ableistung des Präsenzdienstes und der Offiziersausbildung zum Fernmeldeoffizier begann ich als Außendiensttechniker bei NCR Österreich. Dort kletterte ich die Karriereleiter vom System Engineer über den Technical Sales Support Manager zum Service Coordinator für Osteuropa hinauf. Die Position, die ich zuletzt in diesem Unternehmen bekleidete, war jene des Service Delivery Managers Austria, in welcher ich für die Leitung des technischen Kundendienstes und des Call Centers in Österreich verantwortlich war. 1999 wechselte ich als Technical Support Manager zu tele.ring, wo ich wesentlich zum Aufbau des technischen Kundendienstes sowie des Facility- und Störungsmanagements beitrug und des weiteren für die Ersatzteillogistik verantwortlich war. Im Jahre 2003 übernahm ich bei der Firma Invensys Österreich die Leitung des Geschäftsbereiches Kundenservice und Engineering in Österreich und Osteuropa, bis ich 2005 als Prokurist und Kundendienstleiter für Österreich bei Vaillant Austria einstieg. Neben der Leitung des gesamten Werkkundendienstes sowie der Disposition in Österreich bin ich auch für die internationale Projektkoordination für den Bereich Serviceprozeß- und IT-Optimierung innerhalb der Vaillant Group verantwortlich.
Zum Erfolg
Zum Erfolg von Michael Haas
Was bedeutet für Sie persönlich Erfolg?
Erfolg bedeutet für mich, Spaß an der Arbeit zu haben und mich jeden Abend zufrieden zur Ruhe zu begeben, in dem Wissen, eine gute Leistung vollbracht zu haben.
Sehen Sie sich als erfolgreich?
Ja, da ich jene Ziele, die ich mir vorgenommen habe, auch wirklich erreicht habe. Ich sehe in meiner jetzigen Position die Möglichkeit, Dinge zu verändern und meine beruflichen Ideen auch umzusetzen. Gibt es jemanden, der Ihren beruflichen Lebensweg besonders geprägt hat? Ich wurde sehr vom Kundendienstdirektor bei NCR, Herrn Potocnik, geprägt, der mir die Möglichkeit gab, nach Osteuropa mitzugehen, mir dadurch andere Perspektiven zeigte und mir auch die Freiheit ließ, mich nach meinen Vorstellungen zu entwickeln. Auch Herr Stelzl, der Managing Director von Vaillant Österreich, ist ein wichtiger Kollege für mich, der mich immer unterstützt. Nach welchen Kriterien wählen Sie Mitarbeiter aus? Nach einer firmeninternen Vorselektion entscheidet der unmittelbare Vorgesetzte über die Aufnahme der Mitarbeiter, da er in weiterer Folge mit dem neuen Mitarbeiter zusammenarbeitet. Für mich persönlich ist es wichtig, daß - neben der notwendigen fachlichen Qualifikation - der Mitarbeiter ins Team paßt, und dabei verlasse ich mich auf mein Gefühl. Wichtige Kriterien bei der Mitarbeiterauswahl sind für mich Lernwille, Leistungsbereitschaft, Kundenorientierung, Flexibilität und Kreativität.
Wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiter?
Wir arbeiten stets im Team und treffen nach unseren gemeinsamen Zielen auch alle Entscheidungen miteinander. Motivation ist das Wichtigste überhaupt, und meine Mitarbeiter wissen, daß ihre Meinungen und Ideen auch angenommen und besprochen werden. Außerdem haben alle Angestellten bei Vaillant die Möglichkeit, sich fortzubilden. Wir bieten nicht nur produktspezifische Schulungen an, sondern fördern auch Weiterbildung in Kundenorientierung, Persönlichkeitsentwicklung und Englisch. Jeder unserer Mitarbeiter hat auch die Möglichkeit, individuelle Trainings zu absolvieren - sowohl hausintern als auch extern.
Wie werden Sie von Ihren Mitarbeitern gesehen?
Als offen und entscheidungsfreudig. Meine Türe ist für jeden Mitarbeiter offen, und ich nehme jedes Problem, gleich ob es sich um ein berufliches oder privates handelt, ernst und versuche, gemeinsam mit dem Mitarbeiter, zu einer Lösung zu kommen. Welche sind die Stärken Ihres Unternehmens? Wir haben hier sehr offene Strukturen in die sich die Mitarbeiter einbringen können, und wo sie auch sehr ernst genommen werden. Dieses angenehme Betriebsklima zeigt sich natürlich in der Freude an der Arbeit, was für den Kunden ganz einfach spürbar ist. Wie verhalten Sie sich der Konkurrenz gegenüber? Es findet ein regelmäßiger fachlicher Austausch statt, jeder kennt jeden. Durch meine Vorträge beim KVA bin ich in meiner Branche auch bekannt. Ich sehe meine Mitbewerber aber nicht als Konkurrenten, sondern weiß sie als Partner zu schätzen, von denen man lernen kann.
Wie vereinbaren Sie Beruf und Privatleben?
Ich trenne mein Privatleben strikt vom beruflichen Bereich. Ich halte es für außerordentlich wichtig, ein erfüllendes Familienleben zu führen, denn nur so kann man auch im Beruf alles geben. Welchen Rat möchten Sie an die nächste Generation weitergeben? Vergleiche dich nie mit anderen und bleibe immer authentisch. Um in der Führungsebene erfolgreich zu sein, ist es wichtig, nicht nur sich selbst zu sehen, sondern sich auch in seine Mitarbeiter zu versetzen. Das Gespür für Menschen zuzulassen und weiterzuentwickeln ist eine Voraussetzung, um ein tolles Team aufzubauen und motivierte Mitarbeiter führen zu dürfen.
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